ASURANSI
BINTANG GRIYA

Nama Produk :

Asuransi Bintang Griya

Deskripsi Produk :

Produk asuransi ini memberikan perlindungan dari kerugian kehancuran atau kerusakan fisik yang tidak terduga, tiba-tiba dan tidak disengaja selain dari hal-hal yang dikecualikan secara khusus dalam Pengecualian Umum atau Khusus dengan cara yang memerlukan perbaikan atau penggantian.
Produk ini sudah memberikan jaminan tambahan berupa :
a. Tanggung Jawab Hukum Pihak Ketiga (maks. IDR. 100.000.000,-)
b. Biaya Pengobatan akibat Kecelakaan (maks. IDR. 1.000.000,- /orang/kejadian maks. 6 orang/kejadian, maks. IDR. 10.000.000,- per tahun)
c. Biaya Sewa Tempat Tinggal Sementara (maks. 10% dari Uang Pertanggungan atas Bangunan)
d. Bagian luar bangunan (maks. 10% dari uang pertanggungan)
e. Isi lainnya dalam bangunan (maks. 10% dari uang pertanggungan)
f. Perlengkapan penunjang
g. Biaya pemindahan puing (maks. 10% dari uang pertanggungan)
h. Biaya arsitek, surveyor dan konsultan (maks. 10% dari uang pertanggungan)
i. Barang pribadi milik pegawai (maks. IDR. 10.000.000,-)
j. Biaya pemadaman api (maks. IDR. 10.000.000,-)
k. Biaya pengisian ulang alat pemadam api ringan (maks. IDR. 10.000.000,-)
l. Kebocoran pipa pemadam otomatis (sprinkler)
m. Kebocoran atau pecahnya pipa atau tangki penampung air
n. Tindakan pencegahan
o. Biaya pemadam kebakaran (maks. IDR. 20.000.000,-)
p. Pembebasan rata-rata ( 85% )
q. Otoritas publik
Contoh :
Bangunan rumah 3 lantai senilai IDR. 2.000.000.000,- mengalami kerugian atau kerusakan akibat kebakaran sehingga 75% dari bangunan rusak. Total biaya perbaikan untuk 75% adalah sebesar IDR. 1.500.000.000,-. Saat Tertanggung hendak melakukan perbaikan, pemda setempat menerbitkan surat keputusan yang melarang pembangunan kembali rumah tersebut kecuali dilakukan pembongkaran total atas seluruh struktur bangunan yang tersisa dengan alasan keamanan. Akibat dari keputusan tersebut, Tertanggung harus mengeluarkan biaya tambahan berupa biaya pembongkaran atas sisa struktur rumah sebesar IDR. 20.000.000,-. Kerugian tambahan sebesar IDR. 20.000.0000,- ini turut dijamin berdasarkan klausula Otoritas Publik. Produk juga dapat diperluas dengan jaminan tambahan opsional : r. Risiko Kerusuhan, Pemogokan, Huru-hara, Perbuatan Jahat, Terorisme dan Sabotase Pertanggungan ini diperluas terhadap kerugian dan atau kerusakan pada harta benda dan/atau kepentingan yang dipertanggungkan yang secara langsung disebabkan oleh salah satu atau lebih dari risiko-risiko berikut :
a) Kerusuhan,
b) Pemogokan,
c) Penghalangan Bekerja,
d) Huru-Hara,
e) Terorisme,
f) Sabotase,
g) Penjarahan yang dilakukan saat terjadi kerusuhan dan atau huru-hara,
h) Perbuatan Jahat,
i) Pencegahan sehubungan dengan risiko-risiko yang dijamin dalam klausula ini. dengan syarat risiko-risiko tersebut tidak berkembang dalam rangkaian kejadian yang tidak terputus menjadi satu atau lebih dari risiko-risiko yang dikecualikan.

Fitur Utama Asuransi

Manfaat :

Jaminan Pokok : Kerusakan Material
jika setiap saat selama jangka waktu asuransi butir-butir atau bagian dari padanya yang tercantum dalam Ikhtisar dan selama berada pada lokasi yang tercantum dalam Ikhtisar tersebut menderita suatu kerugian kehancuran atau kerusakan fisik yang tidak terduga, tiba-tiba dan tidak disengaja selain dari hal-hal yang dikecualikan secara khusus dalam Pengecualian Umum atau Khusus dengan cara yang memerlukan perbaikan atau penggantian, Penanggung akan memberi ganti rugi kepada Tertanggung sehubungan dengan kerugian kehancuran atau kerusakan tersebut sebagaimana ditetapkan selanjutnya dengan pembayaran tunai, penggantian atau perbaikan (atas pilihan Penanggung) sampai dengan suatu jumlah yang tidak melebihi nilai masing-masing butir pada setiap lokasi yang tercantum dalam Ikhtisar suatu jumlah yang ditentukan di dalamnya (harga pertanggungan) dan tidak melebihi batas ganti rugi untuk setiap kejadian jika berlaku dan tidak melebihi secara keseluruhan jumlah yang tertera dalam Ikhtisar sebagai yang diasuransikan

Jaminan Tambahan Standar
a. Tanggung Jawab Hukum Pihak Ketiga (maks. IDR. 100.000.000,)
b. Biaya Pengobatan akibat Kecelakaan (maks. IDR. 1.000.000,- /orang/kejadian maks. 6 orang/kejadian, maks. IDR. 10.000.000,- per tahun)
c. Biaya Sewa Tempat Tinggal Sementara (maks. 10% dari Uang Pertanggungan atas Bangunan)
d. Bagian luar bangunan (maks. 10% dari uang pertanggungan)
e. Isi lainnya dalam bangunan (maks. 10% dari uang pertanggungan)
f. Perlengkapan penunjang
g. Biaya pemindahan puing (maks. 10% dari uang pertanggungan)
h. Biaya arsitek, surveyor dan konsultan (maks. 10% dari uang pertanggungan)
i. Barang pribadi milik pegawai (maks. IDR. 10.000.000,-)
j. Biaya pemadaman api (maks. IDR. 10.000.000,-)
k. Biaya pengisian ulang alat pemadam api ringan (maks. IDR. 10.000.000,-)
l. Kebocoran pipa pemadam otomatis (sprinkler)
m. Kebocoran atau pecahnya pipa atau tangki penampung air
n. Tindakan pencegahan
o. Biaya pemadam kebakaran (maks. IDR. 20.000.000,-)
p. Otoritas publik
q. Pembebasan rata-rata ( 85% )

Jaminan Tambahan – Optional
a. Perluasan risiko Kerusuhan, Pemogokan, Huru-hara, Perbuatan Jahat, Terorisme dan Sabotase Pertanggungan ini diperluas terhadap kerugian dan atau kerusakan pada harta benda dan/atau kepentingan yang dipertanggungkan yang secara langsung disebabkan oleh salah satu atau lebih dari risiko-risiko berikut :
1. Kerusuhan,
2. Pemogokan,
3. Penghalangan bekerja,
4. Huru-hara,
5. Terorisme,
6. Sabotase,
7. Penjarahan yang dilakukan saat terjadi kerusuhan dan atau huru-hara,
8. Perbuatan jahat,
9. Pencegahan, sehubungan dengan risiko-risiko yang dijamin dalam klausula ini dengan syarat risiko-risiko tersebut tidak berkembang dalam rangkaian kejadian yang tidak terputus menjadi satu atau lebih dari risiko-risiko yang dikecualikan.

Pengecualian :

Jaminan Pokok :
Pengecualian Umum berlaku untuk semua Bagian Penanggung tidak akan memberi ganti rugi kepada Tertanggung sehubungan dengan kerugian (termasuk kerugian lanjutan) kehancuran kerusakan atau biaya apapun juga langsung atau tidak langsung disebabkan oleh atau timbul dari atau yang diperburuk oleh:
1. perang, invasi, tindakan musuh asing, permusuhan atau operasi menyerupai perang (baik perang dideklarasikan atau tidak) atau perang saudara; kerusuhan, pemogokan, penghalangan pekerja, tindakan jahat penjarahan, pembangkangan, huru-hara, pembangkitan militer, pembangkitan rakyat, pemberontakan, revolusi, kekuatan militer atau pengambilalihan kekuasaan militer, penyitaan, pengambilalihan atau nasionalisasi, tindakan terorisme. ”Terorisme” berarti penggunaan kekerasan untuk tujuan politik dan termasuk penggunaan kekerasan apapun dengan tujuan untuk membuat publi atau bagian dari publik dalam ketakutan.
2.1 Radiasi ionisasi atau kontaminasi oleh radioaktivitas dari bahan bakar nuklir atau limbah nuklir dari pembakaran bahan bakar nuklir.
2.2 Bahan peledak beracun radioaktif atau barang berbahaya lain dari bahan peledak nuklir rakitan atau komponen nuklirnya.
3. Tindakan sengaja atau kelalaian sengaja Tertanggung atau wakilnya
4. Penghentian pekerjaan total atau parsial
Dalam setiap tindakan, gugatan atau proses hukum lain dimana Penanggung menyatakan bahwa berdasarkan ketentuan Pengecualian 1) dan 2) diatas suatu kerugian kehancuran kerusakan atau biaya tidak dijamin oleh asuransi ini kewajiban pembuktian bahwa kerugian kehancuran kerusakan tersebut dijamin berada pada Tertanggung.
Pengecualian Khusus untuk Jaminan Pokok
1. Penanggung tidak bertanggung jawab atas kerugian kehancuran pada atau kerusakan atas
1.1. harta benda yang sedang dalam konstruksi atau pemasangan
1.2. harta benda yang sedang dalam proses pengerjaan dan sebenarnya timbul dari proses manufaktur pengujian perbaikan pembersihan pemulihan perubahan renovasi atau servis
1.3. harta benda dalam pengangkutan melalui darat, rel, udara atau air
1.4. kendaraan darat, kendaraan air, drone, pesawat terbang dan sejenisnya selama dioperasikan dan tidak berada di lokasi pertanggungan
1.5. perhiasan, batu permata, logam mulia, emas lantakan, pakaian yang terbuat dari bulu binatang, barang antik, buku langka atau karya seni
1.6. pohon kayu, tanaman panen, hewan, burung, ikan
1.7. tanah (termasuk lapisan-atas urukan drainase atau gorong-gorong), jalan beraspal, jalan perkerasan, jalan, landas pacu, jalur rel, bendungan, waduk, air permukaan, air bawah tanah, kanal, pengeboran, sumur, saluran pipa, saluran kabel, terowongan, jembatan, galangan, tempat labuh, dermaga, harta benda tambang bawah tanah, harta benda lepas pantai
1.8. harta benda dalam penguasaan pelanggan berdasarkan Perjanjian Sewa atau Sewa Beli, Perjanjian Kredit atau Penjualan Tunda lainnya
1.9. harta benda yang pada saat terjadinya kerugian kehancuran atau kerusakan diasuransikan pada atau seharusnya diasuransikan pada polis atau polis-polis asuransi laut dan bukannya pada keberadaan polis ini.
2. Penanggung tidak bertanggung jawab terhadap kerugian kehancuran pada atau kerusakan atas harta benda yang diasuransikan yang secara langsung atau tidak langsung disebabkan oleh atau timbul dari atau diperburuk oleh:
2.1. keterlambatan, kehilangan pasar atau kerugian atau kerusakan lanjutan atau tidak langsung lainnya apapun jenis atau deskripsinya
2.2. ketidakjujuran, tindakan curang, tipu daya, muslihat atau kepalsuan lainnya
2.3. lenyap, kekurangan yang tidak dapat dijelaskan atau berkurangnya barang inventaris
2.4. kebocoran sambungan, kegagalan pengelasan, retak, patah, runtuh atau panas berlebihan pada ketel uap, economiser, superheater, bejana bertekanan atau macam-macam jaringan pipa uap dan jaringan pipa pengisi yang berkaitan dengannya, kegagalan atau kekacauan mekanik atau elektrik sehubungan dengan peralatan atau perlengkapan mesin tertentu di mana kegagalan atau kekacauan tersebut berasal
2.5. semua penyebab yang berlangsung secara berangsur-angsur, termasuk tetapi tidak terbatas pada aus, karat, korosi, lumut, lapuk, jamur, busuk basah atau kering, penurunan mutu yang terjadi secara berangsur-angsur, cacat laten, sifat barang, perubahan bentuk atau distorsi yang terjadi secara perlahan, serangga larva atau binatang kecil apapun jenisnya, mikroba apapun jenisnya, kecuali jika selanjutnya terjadi kerugian kehancuran atau kerusakan fisik secara tiba-tiba dan tidak terduga, di mana dalam hal ini tanggung jawab Penanggung terbatas pada kerugian kerusakan atau kehancuran lanjutan tersebut.
2.6. polusi atau kontaminasi, kecuali jika disebabkan oleh kebakaran, petir, ledakan, pesawat udara atau peralatan terbang lainnya atau barang yang terjatuh daripadanya, kerusuhan, huru hara, pemogok, penghalangan pekerja, orang yang mengambil bagian dalam gangguan buruh, orang yang berbuat jahat (selain pencuri), gempa bumi, badai, banjir, meluapnya air dari suatu peralatan tangki atau pipa atau benturan oleh kendaraan darat atau binatang
2.7. pemberlakuan suatu ordonansi atau hukum yang mengatur konstruksi, perbaikan atau pemusnahan suatu Harta Benda yang Diasuransikan di sini kecuali yang diatur dalam Memorandum Otoritas Publik yang menjadi kesatuan Bagian ini
2.8. penciutan, penguapan, kehilangan berat, perubahan rasa, warna, tekstur atau lapisan penutup, pengaruh cahaya
2.9. perubahan suhu atau kelembaban, kegagalan atau tidak memadainya kerja suatu sistem pengatur udara, sistem pendingin atau pemanas karena kesalahan pengoperasian. Kewajiban pembuktian bahwa tidak terjadi kesalahan pengoperasian, berada di pihak Tertanggung
2.10. paparan terhadap kondisi cuaca di mana harta benda dibiarkan di tempat terbuka atau tidak ditempatkan dalam bangunan yang tertutup seluruhnya.
2.11. Gempa bumi, letusan gunung berapi, tsunami, kebakaran saat terjadi gempa bumi dan/ atau letusan gunung berapi
3. Penanggung tidak bertanggung jawab atas biaya
3.1. pembetulan material yang cacat, salah pengerjaan atau desain
3.2. pemeliharaan normal, perbaikan normal, perawatan
3.3. yang timbul dari salah atau tidak sahnya pemrograman, pelobangan, pelabelan atau penyisipan, pembatalan informasi yang tidak disengaja atau pembuangan media penyimpan data dan dari hilangnya informasi yang disebabkan oleh medan magnet.

Pengecualian khusus untuk Jaminan Tanggung Jawab Hukum
Polis ini tidak memberikan ganti rugi terhadap:
a. cedera badan yang diderita anggota keluarga atau orang yang tinggal bersama dengan Tertanggung atau karyawan atau orang yang saat terjadinya peristiwa kecelakaan sedang bekerja dan bertugas untuk Tertanggung.
b. kerusakan harta benda milik atau di bawah pengawasan dan kekuasaan Tertanggung atau anggota keluarga atau orang yang tinggal bersama Tertanggung atau karyawan atau orang yang bekerja dan bertugas untuk Tertanggung.
c. cedera badan atau kerusakan harta benda yang disebabkan oleh atau yang berhubungan dengan:
• kesengajaan yang dilakukan Tertanggung ataupun orang-orang yang tinggal serumah dengannya dengan tujuan merugikan orang lain
• kecelakaan yang melibatkan penggunaan kendaraan bermotor.
• menjalarnya api kebakaran yang terjadi pada rumah yang dipertanggungkan.
• renovasi, perbaikan ataupun penambahan bangunan rumah yang dipertanggungkan.
• profesi atau kegiatan usaha Tertanggung.
• perbuatan yang melanggar hukum.
• keracunan makanan atau minuman.
• kepemilikan binatang piaraan selain anjing dan kucing.
• penggunaan atau keberadaan asbes.
• penularan penyakit badaniah.
d. setiap tanggung jawab menurut hukum yang timbul akibat suatu perjanjian, yang mana tidak akan timbul bila tidak ada perjanjian itu.
Atas ganti rugi di bawah jaminan tambahan ini tidak dikenakan potongan klaim atau risiko sendiri.
Pengecualian khusus Jaminan risiko Kerusuhan, Huru-hara Sipil, Terorisme dan Sabotase
Perluasan jaminan ini mengecualikan segala kerugian atau kerusakan yang secara langsung atau tidak langsung disebabkan oleh atau kontribusi oleh atau yang timbul dari atau sebagai akibat dari :
1. Salah satau atau lebih dari risiko-risiko berikut :
1.1. perang, invasi, tindakan musuh asing, permusuhan atau operasi menyerupai perang (baik perang dideklarasikan atau tidak) atau perang saudara, pembangkangan, pembangkitan militer, pembangkitan rakyat, pemberontakan, revolusi, kekuatan militer atau pengambilalihan kekuasaan militer, penyitaan, pengambilalihan atau nasionalisasi.
Dalam suatu tuntutan, gugatan atau perkara lainnya, di mana Penanggung menyatakan bahwa suatu kerugian atau kerusakan secara langsung atau tidak langsung disebabkan oleh satu atau lebih risiko-risiko yang dikecualikan di atas, maka merupakan kewajiban Tertanggung untuk membuktikan sebaliknya
1.2. radiasi ionisasi atau kontaminasi oleh radioaktivitas dari bahan bakar nuklir atau limbah nuklir dari pembakaran bahan bakar nuklir, bahan peledak beracun radioaktif atau barang berbahaya lain dari bahan peledak nuklir rakitan atau komponen nuklirnya
2. Penghentian seluruh atau sebagian dari pekerjaan atau perlambatan atau gangguan atau penghentian suatu proses atau kegiatan
3. Kehilangan hak secara tetap atau sementara karena penyitaan, pinjam paksa atau pengambilalihan oleh pejabat yang berwenang, atau ditempati secara tidak sah atau melawan hukum oleh seseorang
4. Gangguan usaha atau segala macam kerugian dalam wujud atau bentuk apapun yang sifatnya konsekuensial dari terjadinya risiko-risiko yang dijamin dalam klausula perluasan ini.
Atas ganti rugi di bawah jaminan tambahan ini dikenakan potongan klaim atau risiko sendiri.

Persyaratan dan Tata Cara :

1. Penutupan Asuransi
Produk asuransi ini dipasarkan melalui media-media digital (website, aps¸dll.). Anda yang berminat untuk membeli produk ini, dapat mengunjungi website kami melalui tautan berikut : www.asuransibintang.com . System terlebih dahulu akan menampilkan informasi produk yang Anda perlukan. Setelah itu, Anda dapat melakukan simulasi untuk mengetahui estimasi biaya asuransi sesuai pilihan jaminan yang Anda kehendaki. Jika Anda berminat untuk membeli produk, Anda dapat menginput data –data yang diperlukan dan selanjutnya kami akan mengirimkan Surat Penawaran ke alamat korespondensi Anda.
Jika berdasarkan surat penawaran dan hasil survey yang dilakukan telah disepakati syarat dan ketentuan asuransi, Anda dapat menyampaikan persetujuan untuk penerbitan polis dengan menandatangani Surat Penawaran dan mengirimkan kembali kepada kami. Selanjutnya kami akan menerbitkan Polis berikut Invoice dan mengirimkannya kepada Anda. Setelah mempelajari isi Polis dan Invoice, Anda dapat membayarkan biaya asuransi dalam batas waktu dan tata cara sesuai yang diatur dalam Polis.
2. Dokumen / Informasi yang diperlukan
Untuk keperluan penutupan asuransi, calon Tertanggung akan diminta untuk menginformasikan data-data sebagai berikut :
• Identitas diri Tertanggung (nama, alamat email, alamat korespondensi, dll.)
• Alamat lengkap tempat tinggal yang akan dipertanggungkan
• Rincian objek yang akan dipertanggungkan (bangunan dan/atau isi bangunan) dan uang pertanggungan masing-masing
• Struktur bangunan dan lingkungan sekitar bangunan
3. Pengajuan Klaim / Tuntutan Asuransi
Dalam hal terjadi kerugian atau kerusakan pada harta benda yang dipertanggungkan, Tertanggung dapat mengajukan klaim/tuntutan dengan cara sebagai berikut :
• Menyampaikan pemberitahuan/laporan tertulis selambat-lambatnya 14 (empat belas) hari kalender sejak kejadian
• Melengkapi seluruh dokumen pendukung yang dipersyaratkan selambat-lambatnya 12 (dua belas) bulan sejak kejadian
Selanjutnya, petugas klaim PT. Asuransi Bintang Tbk. akan memandu proses penyelesaian klaim termasuk menyampaikan data, informasi dan atau dokumen yang harus dipenuhi/dilengkapi Pemegang Polis.
Setelah dokumen pendukung klaim diterima lengkap, petugas klaim akan melakukan pemeriksaan dan menyampaikan keputusan diterima atau tidaknya klaim yang diajukan, berikut nilai ganti rugi yang menjadi hak Pemegang Polis / Tertanggung.
Pembayaran ganti rugi dilakukan dalam waktu 30 (tiga puluh) hari sejak adanya kesepakatan tertulis antara Penanggung dan Tertanggung atau kepastian mengenai jumlah ganti rugi yang harus dibayar, mana yang lebih singkat.
Tidak ada klaim yang dapat dibayarkan kecuali seluruh syarat dan ketentuan Polis telah dipenuhi oleh Tertanggung.
4. Dokumen / Informasi klaim yang diperlukan
A. DOKUMEN UTAMA
1. Formulir Laporan Klaim diisi lengkap, termasuk ditandatangani dan dibubuhi stempel perusahaan
2. Fotokopi Polis
3. Berita Acara Kronologis Kejadian
4. Perincian perkiraan kerugian yang didukung penawaran biaya perbaikan dari supplier / kontraktor
5. Kuitansi atau Faktur Pembayaran
6. Surat Keterangan dari pihak berwenang setempat (contoh: surat keterangan kejadian kebaran dari kelurahan setempat, Surat keterangan dari Kepolisian & Surat Lapju (untuk kasus pencurian) )
7. Foto – foto detail kerusakan unit (jika ada akan sangat membantu).
B. DOKUMEN TAMBAHAN
Dokumen tambahan adalah dokumen khusus yang diperlukan tergantung dari jenis kerugian/kasusnya.
Kerugian atas Bangunan
• Gambar denah bangunan, cetak biru
• Estimasi biaya dari pihak kontraktor untuk memperbaiki, membangun kembali bangunan yang rusak seperti keadaan semula. Estimasi harus dibuat terperinci untuk bahan material dan ongkos kerja.
• Jika Tertanggung menggunakan bahan material dan tenaga kerja sendiri Tertanggung diminta untuk menyertakan kuitansi pembelian dan perhitungan biaya upah.
• Copy Surat pemilikan rumah (IMB, sertifikat, PBB)
Kerugian atas Isi Bangunan (Perabot rumah tangga/kantor, peralatan elektronik)
• Daftar asset tetap untuk seluruh isi bangunan yang diasuransikan lengkap menyebutkan jenis, merk, type, harga baru dan tahun pembelian.
• Kuitansi pembelian untuk isi bangunan yang rusak (bila ada)
• Laporan Teknisi dari repairer/vendor yang menerangkan sebab terjadinya kerusakan dan tingkat kerusakan
• Perincian ongkos kerja dan spare part untuk perbaikan
• Penawaran/Kuitansi asli dari vendor untuk barang pengganti bila tidak dapat diperbaiki
Catatan :
• Dokumen diatas adalah beberapa jenis dokumen yang diperlukan. Daftar tersebut tidak mengikat dan mungkin terdapat dokumen lain yang spesifik tergantung kasus.
• Untuk proses yang ditangani oleh loss adjuster maka kebutuhan dokumen klaim akan disampaikan oleh pihak loss adjuster.
5. Laporan tidak benar
Tertanggung yang bertujuan memperoleh keuntungan dari jaminan Polis ini tidak berhak mendapatkan ganti rugi apabila:
a. mengungkapkan fakta dan/atau membuat pernyataan yang tidak benar tentang hal-hal yang berkaitan dengan permohonan yang disampaikan pada waktu pembuatan Polis ini dan yang berkaitan dengan kerugian dan/atau kerusakan yang terjadi;
b. memperbesar jumlah kerugian yang diderita;
c. memberitahukan barang-barang yang tidak ada sebagai barang-barang yang ada pada saat peristiwa dan menyatakan barang-barang tersebut musnah;
d. menyembunyikan barang-barang yang terselamatkan atau barang-barang sisanya dan menyatakan sebagai barang - barang yang hilang;
e. mempergunakan surat atau alat bukti palsu, dusta atau tipuan
6. Pertanyaan dan Pengaduan
Apabila Tertanggung mengalami kendala dalam pelayanan dan atau penanganan klaim, Tertanggung dapat mengajukan keberatan kepada PT. Asuransi Bintang, Tbk. baik secara tertulis maupun secara lisan (per telepon) melalui :

Call Center PT. Asuransi Bintang, Tbk. : 1500-481 ( 24 jam ),
SMS Center: 083-8888-4581,
Email: cs@asuransibintang.com
Kantor-kantor cabang kami terdekat.

Selanjutnya, customer service PT. Asuransi Bintang, Tbk. akan meneruskankan ke departemen terkait (klaim) untuk ditindaklanjuti. Petugas klaim akan segera menindaklanjuti pengaduan dari customer untuk dapat diselesaikan secara musyawarah.
Namun, apabila upaya musyawarah tidak dapat mencapai kemufakatan, maka Tertanggung dapat menempuh upaya lainnya, antara lain : menempuh upaya penyelesaian melalui Lembaga Alternatif Penyelesaian Sengketa Sektor Jasa Keuangan OJK atau menempuh upaya hukum melalui Pengadilan Negeri di wilayah Republik Indonesia.

Simulasi

1. Perhitungan Biaya Asuransi:

Penggunaan :	Rumah Tinggal	Kelas Kontruksi :	1 (satu)
Periode :	1 tahun	Coverage	Standar + Banjir + Kerusuhan, Terorisme Sabotase

Objek dan Uang Pertanggungan ( IDR. ) :

Bangunan	2.000.000.000,-
Isi Bangunan	500.000.000,-
Total Uang Pertanggungan	2.500.000.000,-

Perhitungan Biaya Asuransi :

Risiko yang dijamin	Uang Pertanggungan ( IDR.)	Tarip	Jumlah
Kebakaran, petir, ledakan, kejatuhan pesawat terbang, asap	2.500.000.000	0,0294%	IDR	735.000
Banjir, angin topan, badai, kerusakan akibat air, tanah longsor	2.500.000.000	0,0500%	IDR	1.250.000
Kerusuhan, pemogokan, huru-hara, terorisme dan sabotase	2.500.000.000	0,0092%	IDR	230.000
Kerugian lainya	2.500.000.000	0,0004%	IDR	10.000
Tanggung jawab hukum pihak ketiga	100.000.000	0,0011%	IDR	1.100
Biaya Pengobatan akibat Kecelakaan	10.000.000	0,0091%	IDR	910
Biaya Sewa Tempat Tinggal Sementara	200.000.000	0,0294%	IDR	58.800
Biaya Polis			IDR	50.000
Bea Meterai			IDR	10.000
Total Biaya Asuransi			IDR	2.345.810

Biaya asuransi sudah termasuk komisi pihak ketiga (jika ada).

1. Perhitungan Klaim

a. Harga Pertanggungan sama dengan Harga Sebenarnya :
Sebuah bangunan rumah tinggal yang diasuransikan dengan harga pertanggungan sebesar IDR. 1.000.000.000,- mengalami kerusakan akibat angin topan. Untuk perbaikan bangunan tersebut seperti keadaan semula diperlukan biaya sebesar IDR. 100.000.000,-. Jika risiko sendiri dalam polis ditetapkan sebesar 10% dari nilai klaim yang disetujui, maka perhitungan klaim adalah sbb. :
Ganti Rugi = IDR. 100.000.000,- – IDR. 10.000.000,- *)
                  = IDR.   90.000.000,-
*) 10% dari IDR. 100.000.000,- (nilai klaim / biaya pembangunan yang disetujui) = IDR. 10.000.000,-
b. Harga Pertanggungan kurang atau lebih kecil dari Harga Sebenarnya:
Jika untuk kasus di atas ternyata harga sebenarnya dari rumah tersebut adalah sebesar IDR. 2.000.000.000,-, maka dengan nilai kerugian dan risiko sendiri yang sama perhitungan ganti ruginya adalah sebagai berikut :
{1.000.000.000 }
Ganti Rugi ={------------------ X IDR. 100.000.000 } – IDR. 5.000.000,- *
{2.000.000.000) }
= IDR. 50.000.000,- – IDR. 5.000.000,-
= IDR. 45.000.000,-
*) 5% dari IDR. 50.000.000,- (nilai klaim disetujui) = IDR. 5.000.000,-
Selanjutnya, jika Tertanggung setuju dengan perhitugan ganti rugi yang diajukan, maka PT. Asuransi Bintang Tbk. akan membayarkan nilai ganti tersebut dalam waktu selambat-lambatnya 30 (tiga puluh) hari sejak diterimanya persetujuan tertulis dari Tertanggung atas nilai ganti rugi.

Informasi Tambahan

1. Perubahan risiko
Tertanggung wajib memberitahukan setiap terjadinya perubahan atas harta benda, lokasi, okupasi dan adanya barang lain yang disimpan di lokasi yang dapat memperbesar risiko terjadinya kerugian, dalam waktu selambat-lambatnya 7 (tujuh) sejak terjadinya perubahan
2. Pindah tempat dan pindah tangan
Pertanggungan ini tidak berlaku apabila terjadi pemindahan tempat atau pemindahtanganan atas harta benda yang dipertanggungkan.
3. Deductible (risiko sendiri)
Jumlah tertentu yang tercantum dalam Ikhtisar yang ditanggung oleh Tertanggung untuk setiap kejadian.
4. Pembatalan polis
Penanggung dan Tertanggung masing-masing berhak setiap waktu menghentikan pertanggungan ini dengan memberitahukan alasannya.
5. Pengembalian premi
Jika pada saat pembatalan premi Tertanggung belum pernah menerima atau mengajukan klaim, maka Tertanggung berhak atas pengembalian premi secara prorata dan dengan memperhitungkan biaya-biaya akuisisi.
6. Pertanggungan rangkap
Dalam hal terjadi pertanggungan rangkap, batas tanggung jawab bagi para penanggung ditentukan secara proporsional.
7. Sisa barang Tertanggung bertanggungjawab untuk menjaga dan menyimpan sisa barang yang terselamatkan
8. Subrogasi
Penanggung menggantikan Tertanggung dalam segala hak yang diperolehnya terhadap pihak ketiga sehubungan dengan kerugian

Penafian (Disclaimer)

1. Ringkasan Informasi Produk ini hanya informasi ringkas atas produk asuransi dan bukan merupakan kontrak asuransi
2. Syarat dan ketentuan selengkapnya mengikuti syarat dan ketentuan yang tercantum dalam Polis
3. SPPA, Surat Penawaran, Polis Asuransi dan lampirannya merupakan bagian yang tidak terpisahkan dari Polis.
4. PT. Asuransi Bintang Tbk adalah perusahaan asuransi umum yang telah terdaftar dan diawasi oleh Otoritas Jasa Keuangan (OJK).
5. Produk Asuransi Bintang Griya ini adalah produk asuransi yang telah terdaftar dan diawasi oleh Otoritas Jasa Keuangan.
6. Polis asuransi ini telah sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan termasuk ketentuan peraturan Otoritas Jasa Keuangan (OJK).
7. Tarif premi mengacu pada tarip yang ditetapkan oleh Otoritas Jasa Keuangan dari waktu ke waktu.
8. PT ASURANSI BINTANG TBK berwenang sepenuhnya untuk menerima atau penolak permohonan asuransi dan bertanggung jawab atas penerbitan polis serta berhak untuk melakukan penolakan klaim yang dilakukan jika tidak sesuai dengan persyaratan dan kondisi yang tertulis dalam polis.
9. Polis hanya menjamin kerugian yang diakibatkan oleh risiko-risiko yang dijamin polis sesuai syarat dan ketentuan polis hingga batas maksimum sebesar uang pertanggungan yang tertera dalam Ikhtisar Pertanggungan.
10. Tertanggung harus membaca dengan teliti Ringkasan Informasi Produk dan Layanan ini serta syarat dan ketentuan dalam Polis. Jika
terdapat informasi yang belum / kurang jelas, Tertanggung dapat menghubungi kontak layanan yang tersedia untuk memperoleh penjelasan lebih lanjut.
11. Tertanggung wajib terlebih dahulu memenuhi syarat dan ketentuan dalam Polis sebelum mengajukan hak (klaim) atas manfaat polis, baik yang berkaitan dengan jangka waktu pelaporan, pemenuhan dokumen pendukung klaim maupun syarat dan ketentuan lainnya.